法律文档

边缘 BMS 服务等级协议

最后更新时间:2022 年 9 月 30 日

1. Introduction

裸金属服务器 BMS(Bare Metal Server)是一种可灵活提供的、安全稳定的位于边缘侧集群的计算服务,帮助您降低 IT 成本,提升运维效率,使您可更专注于核心业务创新。

 

2. 服务定义

2.1 服务周期:一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

2.2 单实例服务周期总分钟数:按照单实例服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

2.3 实例不可用:当一台设置了出入允许规则的BMS实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向(出/入)都无法联通,且该状态持续一分钟以上,视为该分钟内BMS实例不可用。

2.4 单实例服务不可用时间:某分钟内BMS实例在出入允许规则内无法与任意一个IP地址进行网络联通,则视为该分钟内该BMS实例服务不可用,BMS所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可用则计入不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

2.5 单地域多可用区服务不可用:如用户BMS实例在同一地域部署于至少2个可用区(以下简称:单地域多可用区),若该地域任一可用区发生该用户的全部 BMS 实例不可用,且该用户在该地域其他可用区的BMS实例亦同时发生实例不可用(以下简称:同地域其他可用区不可用BMS实例),则此同地域其他可用区不可用BMS实例被视为单地域多可用区服务不可用。

2.6 单实例单地域多可用区服务不可用分钟数:在一个服务周期内,单BMS实例的单地域多可用区服务不可用的分钟数之和。

2.7 月度服务费:为您在一个服务周期(即自然月)中就单BMS实例所支付的服务费用总额,如您一次性支付多个月份的服务费,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

 

3. Service Availability

3.1 服务可用性计算公式=(服务周期内节点所有实例应服务总时间 – 服务周期内节点实例服务不可用时间)/ 服务周期内节点所有实例应服务总时间

3.2 服务可用性承诺

3.2.1. 对于单实例维度, EdgeNext承诺一个服务周期内BMS的服务可用性不低于99.9%;

3.2.2. 对于单地域多可用区维度,EdgeNext承诺一个服务周期内BMS的服务可用性不低于99.9%。

3.3.如BMS未达到上述可用性承诺,您可以根据本协议第四条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:

3.3.1. 任何EdgeNext所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

3.3.2. 您的应用程序受到黑客攻击而引起的;

3.3.3. 您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

3.3.4. 您的疏忽或由您授权的操作所引起的;

3.3.5. 您未遵循EdgeNext产品使用文档或使用建议引起的,如您在控制台、API或者CLI等控制方式对BMS实例进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用;

3.3.6. 本地盘出现宕机数据会被擦除,依赖本地盘及本地盘中数据作为启动依赖项而导致的不可用;

3.3.7. 由于您所安装软件或者其他非EdgeNext直接运营的第三方软件或者配置引起的BMS实例出现错误;

3.3.8. 由于您违反《EdgeNext裸金属服务器服务合同》及其补充协议中导致的服务被暂停或终止,包括由于欠费导致BMS实例被暂停服务或被释放等; EdgeNext裸金属服务器 ServersService Contract or Supplementary Agreement thereto, including the situation where the BMS instance is temporarily denied service or released due to non-payment of service fee;

3.3.9. 《EdgeNext裸金属服务器务合同》及其补充协议中所描述的EdgeNext对BMS正常维护、升级所引起的短时服务中断; EdgeNext 裸金属服务器 Servers Service Contract or Supplementary Agreement thereto; and

3.3.10. 不可抗力引起的。

 

4. Compensation Scheme

4.1您使用BMS产品的服务可用性,EdgeNext可根据业务情况,选择以下任一赔偿方案进行赔偿。

4.1.1代金券赔偿

按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买BMS产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月您支付的节点月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

Service Availability

Amount of compensation voucher

< 99.9%, ≥ 99%

10% of the service fee for the instance in the node month

< 99%, ≥ 95%

25% of the service fee for the instance in the node month

< 95%

50% of the service fee for the instance in the node month

 

4.1.2. 故障时长赔偿

按照下表中的标准计算赔偿时长,且赔偿总时长不超过服务集群当月所有服务器运行的时长总和。(不含当月赔偿的时长)

Service Availability

Compensated duration

< 99.9%, ≥ 99%

10% of the total service duration of the instance in the node month

< 99%, ≥ 95%

25% of the total service duration of the instance in the node month

< 95%

50% of the total service duration of the instance in the node month

 

4.2. 赔偿申请时限

您可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的BMS服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在BMS服务没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

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